The "K"
method
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Asistente virtual de atención a usuarios
SEGUROS / CONTABILIDAD / FINANZAS
OBJETIVO
Atención 24/7 de las preguntas más frecuentes de los productos y servicios que ofrece la compañía a través de la página web para que los ejecutivos de Call Center atiendan los casos más complejos.
SOLUCIÓN
Desarrollo de una plataforma con inteligencia artificial para atender las necesidades o preguntas de los visitantes mediante un Chatbot.
PROCESO
01
Envision
Workshops con líderes funcionales de los procesos para definir las herramientas tecnológicas a utilizar para resolver el listado de “Necesidades” presentadas. Priorización por tiempo invertido en cada actividad y por complejidad.
02
Discover & Strategize
Presentación de un Demo de la funcionalidad del sistema con los usuarios y workshops de entendimiento para ajustes.
03
Assemble
Construcción del Chatbot y puesta en producción con base en las reuniones de planteamiento con los encargados de la arquitectura y seguridad de la empresa para definir la estructura y las plataformas para el desarrollo de la solución.
RESULTADOS
49% de solicitudes atendidas a través del asistente virtual permitiendo a los ejecutivos de call center atender casos verdaderamente especiales con mayor satisfacción del cliente.