The "K"
method
The "K"
method
The "K"
method
The "K"
method
The "K"
method
Ventas
consultivas
CONTACT CENTER
OBJETIVO
Mejorar las habilidades de cierre de ventas de los agentes telefónicos para aumentar el hit ratio de colocación de productos y servicios.
SOLUCIÓN
Customización de la Metodología de Ventas Consultivas y formación de los agentes telefónicos en el entendimiento y uso de la misma para mejorar las interacciones con clientes en llamadas inbound.
PROCESO
01
Envision
Entendimiento del proceso y las áreas de oportunidad tanto del lado del cliente como del agente mediante horas de acompañamiento y recopilación de datos durante llamadas reales.
02
Discover & Strategize
Diseño e instrucción del curso de Ventas Consultivas considerando los “estrictos estándares” de cumplimiento de políticas de la compañía para aplicar los conocimientos adquiridos en ejercicios prácticos reales.
RESULTADOS
Metodología homologada para ventas inbound y posteriormente adaptada a ventas outbound. Los agentes mantuvieron los productos como Top of Mind generando confianza al ofertar los productos.